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建立 Facebook 聊天機器人

我們將在 GOSU BAR 透過 Messenger 平台 的 API 來建立 Facebook 粉絲專頁聊天機器人

首先我們要了解一下 Facebook 的平台政策與特性，Facebook 的推播政策除了訊息訂閱、訊息標籤、廣告等主動行為外，要遵守平台的 24 小時互動政策，也就是當使用者主動與粉絲專頁的 Messager 詢問服務時，粉專就有 24 小時的時間可以持續與使用者訊息來往，就聊天機器人場景而言，此政策相對於 LINE@ 的 Reply API 是靈活許多。

 

此外，Facebook 本身是一個具有擴散特性的平台，更可以透過以下幾種機制引發使用者與粉專進行互動：

  • 粉專貼文留言回覆、私訊回覆
    此情境廣泛被應用於行銷、導購場景，當使用者對粉絲專頁的貼文留言時，將獲得回應一次該留言的機會，同時還可以再以 Messager 訊息引導互動的機會。test.png
  • m.me 連結
    此每一個粉絲專頁都會有自己專屬的 m.me 連結，格式如：https://m.me/ShareCourse，透過此連結可以在使用者點擊時直接引導進入粉專 Messager 中，若將 m.me 連結轉換為 QR Code 還可以應用於線下場合。

    此外還可以帶入特定資訊直接讓使用者進入特定的互動流程，範例 https://m.me/xxxTESTxxx?ref=buy_item_321


  • 透過 Customer Chat Plugin 讓使用者進入 Messager 對話
    Messenger 體驗直接整合在網站中。讓與企業互動的顧客隨時能得到在 Messenger 中所提供的個人化、多媒體體驗。

透過 Customer Chat Plugin (beta) 讓使用者進入 Messager 對話

 

在初步介紹 Facebook 後，將帶大家來進行 GOSU BAR 平台上的粉絲專頁權限授權，授權 GOSU BAR 能夠透過 API 對粉絲專頁與 Messager 操作與處理。

 

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